Erdoğan Tarakçı, İnci ve Göktaş, B. 2021. Turizm İşletmelerinde Hizmet Hataları ve Hizmet Telafisi Yöntemlerinin Müşteri Memnuniyeti Üzerindeki Etkisi: Bir Uygulama. Türk Turizm Araştırmaları Dergisi. 4, 1 (May. 2021), 259–278.