Öztürk, İlker ve Yılmaz, İbrahim 2021. Otel Müşterilerinin Hizmet Adalet Algıları ve Davranışsal Niyetleri Arasındaki İlişkide Hizmet Telafisi Tatmini ve Genel Tatminin Aracılık Rolü. Türk Turizm Araştırmaları Dergisi. 4, 3 (May. 2021), 2361–2377.