Uçar, Ömür ve Kırhasanoğlu, M. 2021. Doğu Karadeniz’deki 5 Yıldızlı Konaklama İşletmelerine Yönelik Çevrimiçi Müşteri Şikâyetlerinin İncelenmesi. Türk Turizm Araştırmaları Dergisi. 5, 3 (Eyl. 2021), 2149–2165. DOI:https://doi.org/10.26677/TR1010.2021.839.