Erdoğan Tarakçı, İnci; Göktaş, B. Turizm İşletmelerinde Hizmet Hataları Ve Hizmet Telafisi Yöntemlerinin Müşteri Memnuniyeti Üzerindeki Etkisi: Bir Uygulama. TUTAD 2021, 4, 259-278.