Öztürk, İlker; Yılmaz, İbrahim. Otel Müşterilerinin Hizmet Adalet Algıları Ve Davranışsal Niyetleri Arasındaki İlişkide Hizmet Telafisi Tatmini Ve Genel Tatminin Aracılık Rolü. TUTAD 2021, 4, 2361-2377.