Özbay, G., & Sarıca, V. (2021). Yiyecek İçecek İşletmelerinde Şikâyet Yönetimi Uygulamaları: Sakarya Örneği. Türk Turizm Araştırmaları Dergisi, 4(2), 856–880. Geliş tarihi gönderen https://tutad.org/index.php/tutad/article/view/212