Tengilimoğlu, E., & Öztürk, Y. (2022). Hizmet Hatası Düzeyi ve Uygulanan Telafi Türünün Telafi Sonrası Algı ve Tutumlar Üzerindeki Etkisi. Türk Turizm Araştırmaları Dergisi, 6(4), 950–968. https://doi.org/10.26677/TR1010.2022.1133