AK, S.; KIZILIRMAK, İsmail. Otel İşletmelerinde E-Şikâyetler ve E-Şikâyet Yönetimi Üzerine Bir Araştırma. Türk Turizm Araştırmaları Dergisi, [S. l.], v. 3, n. 4, p. 820–832, 2021. Disponível em: https://tutad.org/index.php/tutad/article/view/103. Acesso em: 18 tem. 2024.