ERDOĞAN TARAKÇI, İnci; GÖKTAŞ, B. Turizm İşletmelerinde Hizmet Hataları ve Hizmet Telafisi Yöntemlerinin Müşteri Memnuniyeti Üzerindeki Etkisi: Bir Uygulama. Türk Turizm Araştırmaları Dergisi, [S. l.], v. 4, n. 1, p. 259–278, 2021. Disponível em: https://tutad.org/index.php/tutad/article/view/174. Acesso em: 30 haz. 2024.