ÖZBAY, G.; SARICA, V. Yiyecek İçecek İşletmelerinde Şikâyet Yönetimi Uygulamaları: Sakarya Örneği. Türk Turizm Araştırmaları Dergisi, [S. l.], v. 4, n. 2, p. 856–880, 2021. Disponível em: https://tutad.org/index.php/tutad/article/view/212. Acesso em: 17 ağu. 2024.