Erdoğan Tarakçı, İnci, ve Bora Göktaş. 2021. “Turizm İşletmelerinde Hizmet Hataları Ve Hizmet Telafisi Yöntemlerinin Müşteri Memnuniyeti Üzerindeki Etkisi: Bir Uygulama”. Türk Turizm Araştırmaları Dergisi 4 (1):259-78. https://tutad.org/index.php/tutad/article/view/174.