Özbay, Gülçin, ve Vildan Sarıca. 2021. “Yiyecek İçecek İşletmelerinde Şikâyet Yönetimi Uygulamaları: Sakarya Örneği”. Türk Turizm Araştırmaları Dergisi 4 (2):856-80. https://tutad.org/index.php/tutad/article/view/212.