Öztürk, İlker, ve İbrahim Yılmaz. 2021. “Otel Müşterilerinin Hizmet Adalet Algıları Ve Davranışsal Niyetleri Arasındaki İlişkide Hizmet Telafisi Tatmini Ve Genel Tatminin Aracılık Rolü”. Türk Turizm Araştırmaları Dergisi 4 (3):2361-77. https://tutad.org/index.php/tutad/article/view/305.