Tengilimoğlu, Engin, ve Yüksel Öztürk. 2022. “Hizmet Hatası Düzeyi Ve Uygulanan Telafi Türünün Telafi Sonrası Algı Ve Tutumlar Üzerindeki Etkisi”. Türk Turizm Araştırmaları Dergisi 6 (4):950-68. https://doi.org/10.26677/TR1010.2022.1133.