Erdoğan Tarakçı, İnci ve Göktaş, B. (2021) “Turizm İşletmelerinde Hizmet Hataları ve Hizmet Telafisi Yöntemlerinin Müşteri Memnuniyeti Üzerindeki Etkisi: Bir Uygulama”, Türk Turizm Araştırmaları Dergisi, 4(1), ss. 259–278. Erişim adresi: https://tutad.org/index.php/tutad/article/view/174 (Erişim: 30 Haziran 2024).