Özbay, G. ve Sarıca, V. (2021) “Yiyecek İçecek İşletmelerinde Şikâyet Yönetimi Uygulamaları: Sakarya Örneği”, Türk Turizm Araştırmaları Dergisi, 4(2), ss. 856–880. Erişim adresi: https://tutad.org/index.php/tutad/article/view/212 (Erişim: 18 Temmuz 2024).