Tengilimoğlu, E. ve Öztürk, Y. (2022) “Hizmet Hatası Düzeyi ve Uygulanan Telafi Türünün Telafi Sonrası Algı ve Tutumlar Üzerindeki Etkisi”, Türk Turizm Araştırmaları Dergisi, 6(4), ss. 950–968. doi: 10.26677/TR1010.2022.1133.