İnci Erdoğan Tarakçı ve B. Göktaş, “Turizm İşletmelerinde Hizmet Hataları ve Hizmet Telafisi Yöntemlerinin Müşteri Memnuniyeti Üzerindeki Etkisi: Bir Uygulama”, TUTAD, c. 4, sy 1, ss. 259–278, May. 2021.