İlker Öztürk ve İbrahim Yılmaz, “Otel Müşterilerinin Hizmet Adalet Algıları ve Davranışsal Niyetleri Arasındaki İlişkide Hizmet Telafisi Tatmini ve Genel Tatminin Aracılık Rolü”, TUTAD, c. 4, sy 3, ss. 2361–2377, May. 2021.