Özgür Davras ve Y. E. Bilgiç, “Otel İşletmeleri Departman Performanslarının Müşteri Memnuniyeti Üzerindeki Etkileri: 5 Yıldızlı Bir Otelde Uygulama”, TUTAD, c. 3, sy 4, ss. 1091–1105, May. 2021.