Ömür Uçar ve M. Kırhasanoğlu, “Doğu Karadeniz’deki 5 Yıldızlı Konaklama İşletmelerine Yönelik Çevrimiçi Müşteri Şikâyetlerinin İncelenmesi”, TUTAD, c. 5, sy 3, ss. 2149–2165, Eyl. 2021.