Erdoğan Tarakçı, İnci, ve B. Göktaş. “Turizm İşletmelerinde Hizmet Hataları Ve Hizmet Telafisi Yöntemlerinin Müşteri Memnuniyeti Üzerindeki Etkisi: Bir Uygulama”. Türk Turizm Araştırmaları Dergisi, c. 4, sy 1, Mayıs 2021, ss. 259-78, https://tutad.org/index.php/tutad/article/view/174.