Özbay, G., ve V. Sarıca. “Yiyecek İçecek İşletmelerinde Şikâyet Yönetimi Uygulamaları: Sakarya Örneği”. Türk Turizm Araştırmaları Dergisi, c. 4, sy 2, Mayıs 2021, ss. 856-80, https://tutad.org/index.php/tutad/article/view/212.