Öztürk, İlker, ve İbrahim Yılmaz. “Otel Müşterilerinin Hizmet Adalet Algıları Ve Davranışsal Niyetleri Arasındaki İlişkide Hizmet Telafisi Tatmini Ve Genel Tatminin Aracılık Rolü”. Türk Turizm Araştırmaları Dergisi, c. 4, sy 3, Mayıs 2021, ss. 2361-77, https://tutad.org/index.php/tutad/article/view/305.