Kütük, A. “Dijital Seyahat Aracılarında E-Müşteri Tatmini Ve E-Şikayetlere Yönelik Bir İçerik Analizi”. Türk Turizm Araştırmaları Dergisi, c. 5, sy 1, Mayıs 2021, ss. 407-21, https://tutad.org/index.php/tutad/article/view/423.