Davras, Özgür, ve Y. E. Bilgiç. “Otel İşletmeleri Departman Performanslarının Müşteri Memnuniyeti Üzerindeki Etkileri: 5 Yıldızlı Bir Otelde Uygulama”. Türk Turizm Araştırmaları Dergisi, c. 3, sy 4, Mayıs 2021, ss. 1091-05, https://tutad.org/index.php/tutad/article/view/120.