Tengilimoğlu, E., ve Y. Öztürk. “Hizmet Hatası Düzeyi Ve Uygulanan Telafi Türünün Telafi Sonrası Algı Ve Tutumlar Üzerindeki Etkisi”. Türk Turizm Araştırmaları Dergisi, c. 6, sy 4, Aralık 2022, ss. 950-68, doi:10.26677/TR1010.2022.1133.