Özbay, Gülçin, ve Vildan Sarıca. “Yiyecek İçecek İşletmelerinde Şikâyet Yönetimi Uygulamaları: Sakarya Örneği”. Türk Turizm Araştırmaları Dergisi 4, no. 2 (Mayıs 13, 2021): 856–880. Erişim Temmuz 18, 2024. https://tutad.org/index.php/tutad/article/view/212.