Öztürk, İlker, ve İbrahim Yılmaz. “Otel Müşterilerinin Hizmet Adalet Algıları Ve Davranışsal Niyetleri Arasındaki İlişkide Hizmet Telafisi Tatmini Ve Genel Tatminin Aracılık Rolü”. Türk Turizm Araştırmaları Dergisi 4, no. 3 (Mayıs 13, 2021): 2361–2377. Erişim Ağustos 17, 2024. https://tutad.org/index.php/tutad/article/view/305.