Erdoğan Tarakçı, İnci, ve Bora Göktaş. “Turizm İşletmelerinde Hizmet Hataları Ve Hizmet Telafisi Yöntemlerinin Müşteri Memnuniyeti Üzerindeki Etkisi: Bir Uygulama”. Türk Turizm Araştırmaları Dergisi 4, no. 1 (Mayıs 13, 2021): 259–278. Erişim Temmuz 6, 2025. https://tutad.org/index.php/tutad/article/view/174.