Tengilimoğlu, Engin, ve Yüksel Öztürk. “Hizmet Hatası Düzeyi Ve Uygulanan Telafi Türünün Telafi Sonrası Algı Ve Tutumlar Üzerindeki Etkisi”. Türk Turizm Araştırmaları Dergisi 6, no. 4 (Aralık 25, 2022): 950–968. Erişim Nisan 20, 2024. https://tutad.org/index.php/tutad/article/view/633.