Ak S, Kızılırmak İsmail. Otel İşletmelerinde E-Şikâyetler ve E-Şikâyet Yönetimi Üzerine Bir Araştırma. TUTAD [Internet]. 13 Mayıs 2021 [a.yer 30 Haziran 2024];3(4):820-32. Erişim adresi: https://tutad.org/index.php/tutad/article/view/103