Erdoğan Tarakçı İnci, Göktaş B. Turizm İşletmelerinde Hizmet Hataları ve Hizmet Telafisi Yöntemlerinin Müşteri Memnuniyeti Üzerindeki Etkisi: Bir Uygulama. TUTAD [Internet]. 13 Mayıs 2021 [a.yer 30 Haziran 2024];4(1):259-78. Erişim adresi: https://tutad.org/index.php/tutad/article/view/174