Öztürk İlker, Yılmaz İbrahim. Otel Müşterilerinin Hizmet Adalet Algıları ve Davranışsal Niyetleri Arasındaki İlişkide Hizmet Telafisi Tatmini ve Genel Tatminin Aracılık Rolü. TUTAD [Internet]. 13 Mayıs 2021 [a.yer 18 Temmuz 2024];4(3):2361-77. Erişim adresi: https://tutad.org/index.php/tutad/article/view/305