Tengilimoğlu E, Öztürk Y. Hizmet Hatası Düzeyi ve Uygulanan Telafi Türünün Telafi Sonrası Algı ve Tutumlar Üzerindeki Etkisi. TUTAD [Internet]. 25 Aralık 2022 [a.yer 25 Nisan 2024];6(4):950-68. Erişim adresi: https://tutad.org/index.php/tutad/article/view/633