Konaklama İşletmelerinin Tavsiye Edilmesini Etkileyen Hizmetlerin Belirlenmesi: Alanya’da Bir Araştırma

Özet

İnternet üzerindeki çeşitli platformlarda yer alan kullanıcı değerlendirme ve puanlamalarının, diğer kullanıcıların seyahat kararı üzerindeki önemini ve etkisini ortaya koyan pek çok araştırma vardır. Söz konusu değerlendirme ve puanlamaların, konaklama işletmesinin tavsiye edilmesi üzerindeki etkisini inceleyen araştırmalar son birkaç yıldır yapılmakta olup sayısı nispeten azdır. Bu doğrultuda araştırmanın amacı HolidayCheck.de web sitesinde Alanya’da faaliyet gösteren dört ve beş yıldızlı konaklama işletmeleri için 2009-2017 yılları arasında farklı kriterler için verilen puanların, işletmelerin tavsiye edilmesi üzerindeki etki düzeyinin ve en etkili değişkenin belirlenmesidir. HolidayCheck.de web sitesinde genel durum, lokasyon, çalışanlar, yiyecek-içecek hizmetleri, spor-havuz-eğlence hizmetleri ve odalar olarak belirlenen altı kritere verilen puanlamalara İkili Lojistik Regresyon Analizi uygulanmıştır. Elde edilen bulgulara göre konaklama işletmelerinin tavsiye edilmesi üzerinden en yüksek etkiye sahip kriter yiyecek-içecek hizmetleri ve en düşük etkiye sahip kriter odalar olarak belirlenmiştir. İkinci derecede etkili kriter ise aile dostu, engelli dostu gibi özelliklerin puanlandığı genel durum olarak tespit edilmiştir. * Bu makale 2016 yılında Seden Doğan (eski soyadıyla Algür) tarafından tamamlanan “Almanca Dilini Kullanan Seyahat 2.0 Kullanıcılarına Göre Otel Performans Analizi: Alanya Alan Çalışması” başlıklı doktora tezinin verileri güncellenerek üretilmiştir.