Havayolu İşletmeleri Sadakat Programlarının Değerlendirilmesi

##plugins.themes.bootstrap3.article.main##

Ezgi Sayman
Murat Bayram

Özet

2000’li yıllardan sonra hava taşımacılığı hızlı ve kolay ulaşım hizmeti sunarak önemli bir büyüme trendi yakalamıştır. İşletmelerde ortaya çıkan rekabet sonucunda işletme için müşterilerini elde tutmak önemli bir durum haline gelmiştir. Bu nedenle müşterilere ve aynı zamanda işletme için de fayda sağlayan sadakat programları değerlidir. Bu kapsamda çalışmada, 2019 yılının en iyi on havayolu işletmelerinin müşterilerine sunmuş oldukları sadakat programlarının içerikleri incelenmiştir. Nitel araştırma yöntemlerinin kullanıldığı çalışmada ikincil veri türlerinden yararlanılarak içerik analizi yapılmıştır. Araştırma bulgularına göre sadakat yaratmada farklılık oluşturan uygulamalar; evcil hayvan ile seyahat imkânının sonucunda puan kazanma, dil okullarında puan kazanıp kullanma ve sağlıkta çocukları mutlu etmek adına kazanılan milleri değerlendirme imkânının sunulmasıdır. Ayrıca en sık kullanılan sadakat programı uygulamalarında klasik biçimde kazanılan puan ve milleri bir sonraki uçuşta kullanmak yerine ayrıca farklı işletmelerde de kullanılmasına fırsat vermeleri olduğu ortaya konulmuştur.

##plugins.themes.bootstrap3.article.details##

Nasıl Atıf Yapılır
Sayman, E., & Bayram, M. (2021). Havayolu İşletmeleri Sadakat Programlarının Değerlendirilmesi. Türk Turizm Araştırmaları Dergisi, 3(4), 1421–1432. Geliş tarihi gönderen https://tutad.org/index.php/tutad/article/view/141
Bölüm
Makaleler